伝える力編 業務改善の伝える力⑥(完結編)|話さず聞く!双方向のコミュニケーション術
「なんで最後まで聞いてくれないんだ」と会議室を立ち去った経験ありませんか?自身が遮ってしまった反省・若い頃「やばいです」だった話から、聞く力こそ伝える力の土台という結論へ。伝える力編完結。
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伝える力編 業務改善の伝える力⑤|数字と事例で人を動かす伝え方 3つの工夫
「なんとなく」では人は動きません。今月もう5件目!で社長を動かした話・「結構大変」失敗・後輩を「ざっくり3時間」で冷静化した3実例から、数字と事例で人を動かす伝え方を紹介。伝える力編⑤。
伝える力編 業務改善の伝える力④|「事実・影響・気持ち」感情的にならず冷静に伝える 3つの工夫
「なんでそんなことに!」と責めたら相手が口ごもった経験ありませんか?クレーム対応の冷静処理・「ありがとう」の力・「最善は何か」思考から、感情的にならず冷静に伝える3つの工夫を紹介。伝える力編④
伝える力編 業務改善の伝える力③|図解で「言葉では足りない」を補う 3つの工夫
「説明したのに違う順番でやってる」「いつもどおり、では伝わらない」── 言葉だけでは届かない時、図解が橋になります。作業順番メモ・トラック仕分け図解・検査順番シートの3実例から、見える化の工夫を紹介。伝える力編③。
伝える力編 業務改善の伝える力②|相手に届く「伝え方の選び方」3つの軸
「今の説明で伝わったかな?」毎日感じるそのモヤモヤを解消する3つの軸を、インボイス周知・集中している人への声かけ・「急いでます」問題の実体験から紹介。伝える力編②。
伝える力編 業務改善の伝える力①|相手の行動が変わる「伝える目的」の決め方 5選
「言ったのに伝わらない」「で、どうすればいいの?」と返された経験ありませんか?「やばいです」事件・検査室の提案・パートさんへの「丁寧に」の3つの失敗から、伝える目的を決める5つの基本フレーズを紹介。伝える力編①。