伝える力編 業務改善の伝える力④|「事実・影響・気持ち」感情的にならず冷静に伝える 3つの工夫
「なんでそんなことに!」と責めたら相手が口ごもった経験ありませんか?クレーム対応の冷静処理・「ありがとう」の力・「最善は何か」思考から、感情的にならず冷静に伝える3つの工夫を紹介。伝える力編④
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伝える力編 業務改善の伝える力③|図解で「言葉では足りない」を補う 3つの工夫
「説明したのに違う順番でやってる」「いつもどおり、では伝わらない」── 言葉だけでは届かない時、図解が橋になります。作業順番メモ・トラック仕分け図解・検査順番シートの3実例から、見える化の工夫を紹介。伝える力編③。
伝える力編 業務改善の伝える力②|相手に届く「伝え方の選び方」3つの軸
「今の説明で伝わったかな?」毎日感じるそのモヤモヤを解消する3つの軸を、インボイス周知・集中している人への声かけ・「急いでます」問題の実体験から紹介。伝える力編②。
伝える力編 業務改善の伝える力①|相手の行動が変わる「伝える目的」の決め方 5選
「言ったのに伝わらない」「で、どうすればいいの?」と返された経験ありませんか?「やばいです」事件・検査室の提案・パートさんへの「丁寧に」の3つの失敗から、伝える目的を決める5つの基本フレーズを紹介。伝える力編①。
業務改善5つの力 業務改善の考える力⑥(完結編)|見る・聞く・真似るが改善のカギ
自分の頭の中だけで考えていませんか?先輩から学んだ「先に頭の中で仕事を終わらせる」技術、他業種で衝撃を受けた「カタメルンダー」エピソードから、見る・聞く・真似るで考える力を完成させるコツを紹介。考える力編完結。
業務改善5つの力 業務改善の考える力⑤|現場の動線設計 6選|流れを作って探す時間をゼロにする話
「気づけば夕方…」毎日の作業で『探す時間』『迷う時間』にどれだけ消耗していますか?書類の左右配置・文房具棚・検査室・カレンダー・納品待ちなど6つの動線設計で、流れを作って探す時間をゼロにする視点を紹介。考える力編⑤。
業務改善5つの力 業務改善の考える力④|現場の「やめる」業務改善 3選|減らす勇気が現場を変える話
「これって本当に必要?」毎日繰り返している作業の中に、やめていいものは隠れていませんか?手書き廃止・カレンダー失敗・議事録の3エピソードから、現場が軽くなる「引き算思考」を紹介。考える力編④。
業務改善5つの力 業務改善の考える力③|現場の時間短縮テクニック4選|1秒の積み重ねが職場のゆとりを生む話
職場で1日に何度も繰り返している動作、それ本当に必要ですか?引き出し・回覧板・書類トントン・書類棚一覧表の4テクから、現場のゆとりを生む「1秒の積み重ね」の考え方を紹介。考える力編③
業務改善5つの力 業務改善の考える力②「現場改善の事例4選｜ゴミ袋・ハサミ・作業台で作業効率を上げた話」
職場で「これくらいいいか」と流していませんか?倉庫業務で実践したゴミ袋・赤いハサミ・チラシの向き・作業台の高さの4つの小さな工夫から、ちょっとした不満を改善のネタに変える視点を紹介。考える力編②
業務改善5つの力 業務改善の考える力①|20年の現場で気づいた「変えられないこと」に消耗しないコツ
変えたいけど変えられないことに消耗していませんか?コピー機・デスク配置・エクセル受注簿の実例から、20年の現場で見つけた「変えられること」に集中するコツを紹介。業務改善5つの力・考える力編①。